在 2024 年新年伊始，长春市博坤生物科技有限公司和南京溯远基因科技有限公司的售后工程师高效地完成了湖南地区所有仪器的上门深度维护。除了定期的深度维护，工程师们还会依据各地的实际情况开展不定期上门维护，以确保仪器始终保持在最佳状态。
两家公司都设立了 7x24 小时响应机制，当客户存在疑问时，工程师能够在第一时间作出回应。若远程咨询无法解决问题，将迅速安排人员上门排查。
此外，博坤公司充分发挥其技术优势，为用户提供软件远程升级和远程维护服务。在设备运行期间，若出现故障，售后服务工程师可随时进行远程故障解决和设备维护。
截至 2024 年 12 月 27 日，在两家公司售后服务团队的有力保障下，湖南省全省用户的仪器均运行良好，用户满意度非常高。
两家公司一直以来都高度重视售后服务，秉持着 “以用户为中心，科技为正义服务” 的服务理念，致力于协助提升用户的工作效率，为共建平安中国贡献力量。
长春市博坤生物科技有限公司的相关信息如下：

• 创立于 2008 年初，专注于为公安法检领域提供创新型微量生物物证发现、DNA 样本采集及自动化 DNA 提取整体解决方案和技术服务。
• 公司现有成员 220 余人，占地面积 10000 余平米，已成长为集研发、生产、销售、技术支持和售后服务于一体的高科技公司。
• 拥有一支以 10 名博士为龙头的研发团队，其核心人员均来自国内外著名的大学和实验室。
• 已推出数据库 DNA 样本采集系列、案件 DNA 样本采集系列、磁珠法 DNA 提取试剂盒系列、微量 DNA 自动化提取系统、物证防护系列等产品系列，相关产品均达到国际先进水平，核心技术拥有自主知识产权。
• 通过了 ISO9001:2015 质量管理体系认证。

南京溯远基因科技有限公司的相关信息如下：

• 成立于 2017 年 9 月，是一家专注于高端科学仪器自主研究开发、制造的创新驱动型高科技企业。
• 研发的基于 Sanger 测序平台的 8 色基因分析仪，打破了国外企业在这一领域的长期垄断格局。
• 建立了完善的 ISO9001 和 ISO13485 质量管理体系，拥有各类医疗器械注册证、CE 认证、公安部检测报告等。
• 荣获国家高新技术企业、江苏省科技型中小企业、江苏省民营科技企业、南京市 “专精特新” 中小企业、南京市培育独角兽企业等多项荣誉称号。